Términos y Condiciones

TERMINOS Y CONDICIONES DEL ALQUILER DE APARTAMENTOS TURÍSTICOS

Estas condiciones generales regulan la reserva y el uso de los apartamentos turísticos gestionados por Svoar Corse S.L. (en adelante, "el Propietario"). Al realizar una reserva, el huésped (en adelante, "el Cliente") acepta estas condiciones en su totalidad.

1. Condiciones Generales del Alquiler
   • Proceso de reserva

• Las reservas se realizan a través de nuestra página web oficial, por correo electrónico o mediante plataformas de reserva autorizadas.
• El Cliente deberá proporcionar datos personales válidos y una tarjeta bancaria como método de pago seguro y garantía de dicha reserva.
• La reserva se confirmará mediante el pago del depósito correspondiente; que será del 30% del importe total; o bien el pago completo de la reserva si el cliente lo solicita.
• El depósito de la reserva se abonará en el momento de confirmación de la reserva a la tarjeta facilitada por el cliente.
• El importe restante (70%), deberá abonarse 20 días antes de la fecha de llegada o al momento del check in, según lo acordado con el establecimiento; mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria o plataformas de pago aceptadas.

1.2. Información de la reserva

Una vez realizado el pago, el sistema envía una confirmación de la reserva al huésped por correo electrónico.

Se proporcionará un enlace para acceder al formulario de check in online donde el Cliente debe cubrir sus datos personales, estes serán enviados a las autoridades competentes, así como marca la legislación española.

Será enviado al cliente un correo electrónico o mensaje con las instrucciones detalladas al menos 24-48 horas antes del check-in mediante un link de Google drive que incluye:

• La dirección exacta del apartamento.
• Instrucciones sobre cómo encontrar el key box.
• El código de acceso a la caja de llaves.
• Instrucciones de cómo acceder al apartamento.

1.3. Depósito de seguridad

• Se requerirá un depósito de seguridad de 200,00 €, que será reembolsado al finalizar la estancia, salvo que se detecten daños o incumplimientos de estas condiciones.
• El depósito será retenido parcial o totalmente en caso de daños materiales, incumplimiento de normas o limpieza excesiva necesaria.
• Se podrán reclamar cargos adicionales en caso de que los daños materiales excedan del depósito establecido. Estos mismos serán cargados en el método seguro de pago que el cliente haya establecido en la reserva.

1.4. Duración del alquiler

• La estancia mínima requerida es de 5 noches.
• La duración máxima de la estancia estará sujeta a la disponibilidad del alojamiento y deberá ser acordada con la empresa previamente.
• Las reservas que no cumplan con estos requisitos estarán sujetas a revisión y posible cancelación.

1.5. Horarios

• Check-in:Los huéspedes podrán acceder al alojamiento a partir de las 14:00 horas del día de llegada. El cliente deberá informa de la hora de llegada aproximada con antelación.
• Check-out:La hora máxima para abandonar el alojamiento será hasta las 11:00 horas del día de salida. Un retraso en el check out puede conllevar cargos adicionales.
• Salidas tardías:Si desea una salida posterior a la hora establecida, deberá solicitarlo con antelación. La autorización estará sujeta a la disponibilidad del alojamiento y puede implicar un cargo adicional, según la política vigente. Salidas tardías hasta las 15:00 horas tendrán un coste de 30,00€; salidas entre las 15:00 horas y las 18:00 horas tendrán un coste de 60,00€; salidas más tarde de las 18:00 horas se cobrará la noche completa según tarifa de reserva
• Cualquier modificación en los horarios deberá ser acordada previamente con el Propietario.

 

1.6. Capacidad máxima

Cada apartamento tiene una capacidad máxima de ocupación claramente establecida, la cual deberá ser respetada en todo momento.

En caso de exceder el número de personas permitido, la empresa se reserva el derecho de:

• Solicitar la reducción inmediata del número de ocupantes.
• Aplicar un cargo adicional por incumplimiento.
• Cancelar la reserva sin derecho a reembolso si persiste el incumplimiento.

Capacidad máxima por apartamento

• 305: capacidad máxima, dos adultos y dos niños
• 501: capacidad máxima, cuatro adultos.
• 502: capacidad máxima, cuatro adultos.
• 503: capacidad máxima, cuatro adultos.
• 504: capacidad máxima, cuatro adultos.
• 505: capacidad máxima, cinco adultos

1.7 Política de cancelación

• Al realizar una reserva con nosotros, el Cliente acepta las siguientes condiciones relacionadas con la cancelación de la misma:
• Cancelaciones con más de 180 días de antelación. Si la cancelación se realiza con más de 180 díasde antelación a la fecha de check-in, se reembolsará el 100% del depósito abonado al realizar la reserva.
• Cancelaciones entre 180 y 90 días de antelación, no se devolverá el depósito del 30% de la reserva.
• Para cancelaciones realizadas después de los 90 días de antelación, no habrá reembolso de ninguna cantidad abonada, en caso de que falte por pagar el 70% de la estancia, esta se cargará al método de pago facilitado por el Cliente.

Modificaciones de Fecha

• Las solicitudes de modificación de fechas estarán sujetas a disponibilidad y deberán realizarse con un mínimo de 30 díasde antelación a la fecha de check-in.
• Si la modificación no es posible, se aplicará la política de cancelación correspondiente.

Cancelaciones por Fuerza Mayor

En casos de fuerza mayor debidamente acreditados (catástrofes naturales, restricciones gubernamentales, emergencias de salud pública, etc.). Se estudiará cada caso individualmente para ofrecer posibles alternativas, como la emisión de un bono canjeable por una futura estancia, sujeto a disponibilidad y condiciones específicas.

Procedimiento para Solicitar una Cancelación

Todas las solicitudes de cancelación deberán realizarse por escrito enviando un correo electrónico a info@apartamentosfuerteventurasol.es indicando:

• Nombre del Cliente.
• Número de reserva.
• Fecha de estancia.

-    Motivo de la cancelación.

Reembolsos

Los reembolsos, si proceden, se efectuarán dentro de un plazo de 15 días hábiles a partir de la confirmación de la cancelación.

Las tarifas de gestión, si las hubiera, no serán reembolsadas.

1.8. Servicios incluidos y adicionales

Están incluidos el Wi-Fi, ropa de cama, toallas y utensilios de cocina. Disponen de lavadora en el apartamento para poder lavar las toallas y ropa de cama. En el complejo existen espacios donde poder colgar y secar los mismos.

También tenemos a su disposición los servicios de cortesía tales como el kit de limpieza, botella de agua en la nevera, jaboncitos individuales y papel higiénico. Una vez se terminen los servicios de cortesía, el Cliente debe abastecerse en los supermercados cercanos, en ningún caso se repondrán estos servicios.

1.9. Política de Limpieza

• El apartamento será entregado en perfectas condiciones de limpieza.
• La limpieza durante la estancia será responsabilidad del Cliente, salvo que se contraten servicios adicionales, lo que conlleva cargos adicionales a pagar directamente con la empresa de limpieza.
• El Cliente deberá dejar el apartamento en condiciones razonables al finalizar su estancia.
• En caso de que el apartamento no se entregue en las condiciones antes marcadas, supondrá un coste extra de limpieza de 90,00€.

1.10. Control de plagas

La presente política establece los procedimientos y lineamientos necesarios para prevenir, controlar y erradicar cualquier tipo de plagas en los apartamentos turísticos, garantizando un ambiente seguro, limpio y confortable para nuestros huéspedes.

Compromiso de la Empresa Nos comprometemos a:

• Mantener los apartamentos en condiciones óptimas de limpieza e higiene.
• Implementar medidas preventivas para evitar la aparición de plagas.
• Contratar servicios profesionales de control de plagas de manera periódica.
• Actuar de forma inmediata ante cualquier incidencia relacionada con plagas.

Prevención Para prevenir la aparición de plagas, se llevarán a cabo las siguientes acciones:

• Realizar limpiezas profundas periódicas en todas las áreas del apartamento, incluyendo zonas de difícil acceso.
• Asegurar el almacenamiento adecuado de alimentos en envases herméticos y evitar acumulación de restos de comida.
• Mantener basureros cerrados y vaciarlos regularmente.
• Inspeccionar regularmente los apartamentos para detectar posibles signos de plagas.
• Sellar grietas, rendijas y otras posibles vías de acceso.

Actuación ante la Detección de Plagas En caso de detectar cualquier indicio de plagas:

Notificación Inmediata: En el caso de que los huéspedes detecten la presencia de una plaga en cualquiera de los apartamentos, deberán notificar de inmediato al personal encargado o a la empresa gestora. Esta notificación debe ser clara y precisa, especificando la naturaleza de la plaga, su localización dentro del apartamento y cualquier detalle relevante para facilitar la intervención.

Acción Rápida de la Empresa Gestora: Una vez recibida la notificación, la empresa gestora se pondrá en contacto inmediatamente con la empresa responsable del control de plagas, quien se encargará de evaluar la situación y coordinar la intervención necesaria para erradicar la plaga de forma eficaz.

Acceso al Apartamento para Realizar los Trabajos: Los huéspedes deberán permitir en todo momento que se realicen los trabajos necesarios para la eliminación de la plaga. Esto incluye el acceso al apartamento por parte de los técnicos responsables del control de plagas, quienes tomarán las medidas necesarias para tratar el problema de manera segura y efectiva. Es fundamental que los huéspedes colaboren para garantizar que los tratamientos puedan llevarse a cabo sin inconvenientes.

Uso de Productos No Nocivos: La empresa responsable del control de plagas se asegurará de utilizar en todo momento productos seguros para las personas, que no son nocivos ni tóxicos para la salud humana. Además, los productos empleados serán sin olor y no requerirán limpieza adicional posterior. Esta medida asegura la comodidad y la seguridad de los huéspedes durante y después de la intervención, sin generar molestias o preocupaciones sobre la limpieza del apartamento.

Política en Caso de Negativa al Servicio de Control de Plagas

En caso de que un huésped se niegue a permitir la realización del servicio de control de plagas en el apartamento, se considerará que la intervención necesaria para la erradicación de la plaga ha sido rechazada de forma voluntaria por el huésped. Esta negativa no implicará reembolso alguno de la reserva en cuestión, ya que el servicio de control de plagas es una medida esencial para garantizar la calidad de la estancia y la higiene del apartamento.

Detalles de la Política:

1. Negativa al Servicio:Si un huésped decide no permitir la entrada de los técnicos para realizar el tratamiento contra las plagas, será responsable de la decisión. La empresa gestora y la empresa encargada del control de plagas seguirán sus protocolos para intentar realizar el servicio en el horario acordado, pero si el huésped se niega a que se lleve a cabo el trabajo, no se podrá proceder con la intervención.
2. Condiciones de la Reserva:La aceptación de la reserva implica que el huésped está de acuerdo con las condiciones del establecimiento, incluida la posibilidad de que se realicen trabajos de control de plagas si fuera necesario. El rechazo a estos servicios no modificará ni afectará las condiciones acordadas en la reserva original, y el huésped no tendrá derecho a un reembolso, ya que este tipo de situaciones son parte de los riesgos inherentes al alojamiento en un entorno natural.
3. Responsabilidad del Huésped:El huésped será responsable de mantener el apartamento en condiciones que no fomenten la aparición de plagas, pero en el caso de que se detecten, el control de plagas es una medida preventiva y correctiva obligatoria. Rechazarla no exime al huésped de la obligación de respetar las condiciones de estancia.
4. Sin Reembolsos por Negativa:La negativa al servicio de control de plagas no dará lugar a reembolsos de la reserva en curso. La empresa gestora se compromete a ofrecer un servicio eficiente y seguro para la erradicación de cualquier plaga, y no se considerará como motivo de incumplimiento o falta de calidad en el servicio que un huésped rechace dicha intervención.

1.11. Normas del apartamento

• No se permiten fiestas ni eventos.
• Prohibido fumar dentro del apartamento.
• No se admiten mascotas.
• El Cliente deberá respetar las normas internas del apartamento, incluidas las relativas al horario de descanso y el uso de instalaciones.
• Está prohibido alojar a más personas de las autorizadas en la reserva. En el caso de que esto ocurra podrá solicitarse al cliente el abandono del apartamento sin reembolso alguno.
• Se han de respetar los horarios y normas de comportamiento en las zonas comunes de la piscina. Para ello hay un cartel informativo de dichas normas al alcance de los Clientes.
• Los Clientes deberán respetar las normas de la comunidad y el uso de las zonas comunes
• Está totalmente prohibido dejar cualquier tipo de enser, mobiliario, objetos personales y basura en las zonas comunes del complejo.
• Los menores deben estar siempre bajo la supervisión de un adulto.
• Se depositará la basura en los contenedores habilitados en el cuarto de basuras del complejo.
• La puerta del complejo deberá estar siempre cerrada.

El incumplimiento de estas normas puede conllevar la cancelación de la estancia y/o la notificación a las autoridades según lo establecido en la Ley de Seguridad Ciudadana y la normativa autonómica sobre viviendas de uso turístico.

1.12. Política de Desperfectos y Daños

      Responsabilidad del huésped:

• El huésped será responsable de cualquier daño ocasionado al apartamento durante su estancia, incluyendo, pero no limitándose a: rotura de cristales, daños a muebles, electrodomésticos o instalaciones.
• Los daños deberán ser notificados inmediatamente a la empresa.
• Si los daños exceden el depósito de seguridad, el huésped deberá cubrir la diferencia en un plazo máximo de 5 días desde la notificación.

Excepciones: No se considerarán responsabilidad del huésped los desperfectos derivados del uso normal y desgaste de las instalaciones.

1.13. Seguro y responsabilidad

Seguros incluidos: La empresa no ofrece seguros para los huéspedes. Se recomienda que el huésped cuente con un seguro de viaje que cubra daños accidentales.
Exclusión de responsabilidad: La empresa no será responsable de:

• Accidentes personales dentro del apartamento.
• Pérdida o robo de objetos personales.
• El propietario no será responsable de los inconvenientes causados por terceros o factores externos al apartamento, como cortes de suministro de agua, electricidad o internet ajenos al control del Propietario.
• En caso de incidencias graves en el apartamento (averías, problemas estructurales, etc.), el Propietario se compromete a solucionarlas en un plazo razonable. Siempre que sea avisado con prontitud por el Cliente.

El Cliente declara que acepta los riesgos normales inherentes a su estancia en un alojamiento turístico y exime al Propietario de cualquier responsabilidad.

El Cliente asume la responsabilidad de tomar las precauciones necesarias para proteger su integridad física y la de sus acompañantes, así como sus bienes personales durante la estancia.

1.14. Cláusula de Confidencialidad

• El huésped se compromete a no divulgar públicamente, mediante cualquier medio (incluyendo redes sociales, foros, blogs u otros), información relacionada con conflictos, incidentes o reclamaciones surgidos durante su estancia en el apartamento, sin haber agotado previamente los canales internos de resolución ofrecidos por la empresa.
  Resolución interna:
• La empresa se compromete a proporcionar canales de comunicación adecuados (correo electrónico, teléfono o reuniones) para atender y resolver cualquier conflicto o insatisfacción del huésped de manera justa y transparente.
  Excepciones:
• Esta cláusula no limita al huésped en su derecho de recurrir a las autoridades competentes, organismos de protección al consumidor o instancias legales en caso de ser necesario.
  Sanciones por incumplimiento:
• En caso de incumplimiento de esta cláusula, la empresa se reserva el derecho de tomar acciones legales para proteger su reputación, si el contenido divulgado resulta falso, calumnioso o dañino para la imagen de la empresa.
  Protección de derechos:
• Esta cláusula no busca limitar la libertad de expresión del huésped, sino garantizar que los conflictos se resuelvan por los medios adecuados y proteger a ambas partes de posibles daños reputacionales innecesarios.

Este desarrollo proporciona una base clara y justa para manejar situaciones en las que un huésped rechaza el servicio de control de plagas, asegurando que no haya malentendidos en cuanto a las condiciones de la reserva y el compromiso del establecimiento.

1.15. Legislación aplicable

Estas condiciones generales se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación vigente en España, incluyendo, pero no limitándose, a la normativa de arrendamientos urbanos y las disposiciones específicas aplicables al alquiler vacacional en la Comunidad Autónoma de Canarias.

Cualquier disputa o controversia que surja en relación con la interpretación, cumplimiento o ejecución de estas condiciones será sometida a la jurisdicción de los tribunales de Santiago de Compostela con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder, salvo disposición legal imperativa en contrario.

1.16. Aceptación

Al confirmar una reserva, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado todas las condiciones descritas en este documento. Estas condiciones generales de alquiler constituyen un acuerdo vinculante entre el Cliente y el Propietario, siendo aplicables desde el momento de la confirmación de la reserva.

El Cliente reconoce que el incumplimiento de cualquiera de estas condiciones podría resultar en la cancelación inmediata de la reserva, sin derecho a reembolso, y/o en cargos adicionales en función de las circunstancias.

Para cualquier consulta o aclaración relacionada con estas condiciones, el Cliente podrá contactar con el Propietario antes de formalizar su reserva.

1.17. Atención al cliente

El huésped podrá comunicarse con nuestro equipo de soporte a través de:

• Correo electrónico: info@apartamentosfuerteventurasol.es
• Teléfono: +34 645 915 656
• Chat: +34 645 915 656

El horario de atención al cliente es de 10:00 horas a 19:00 horas. En caso de urgencia pueden llamar directamente al teléfono facilitado.

Estas condiciones son parte fundamental del contrato de alquiler y garantizan la calidad y seguridad del servicio para todos los huéspedes.