Terms and Conditions

1. ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

   ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR DIE MIETE VON Ferienunterkünften

   Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Buchung und Nutzung der von Svoar Corse S.L. (nachfolgend „Vermieter“) verwalteten Ferienwohnungen. Mit der Buchung akzeptiert der Gast (nachfolgend „Kunde“) diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen in vollem Umfang.

   Allgemeine Mietbedingungen
   Buchungsprozess
   Buchungen erfolgen über unsere offizielle Website, per E-Mail oder über autorisierte Buchungsplattformen.
   Der Kunde muss gültige persönliche Daten und eine Bankkarte als sichere Zahlungsmethode und Buchungsgarantie angeben.
   Die Buchung wird nach Eingang der entsprechenden Anzahlung in Höhe von 30 % des Gesamtbetrags oder, falls vom Kunden gewünscht, des vollen Buchungsbetrags bestätigt.

   Die Anzahlung wird nach Buchungsbestätigung der vom Kunden angegebenen Karte gutgeschrieben.

   Der Restbetrag (70 %) ist 20 Tage vor Anreise oder beim Check-in, je nach Vereinbarung mit der Unterkunft, per Kreditkarte, Banküberweisung oder über akzeptierte Zahlungsplattformen zu entrichten.

   1.2. Buchungsinformationen

   Nach Zahlungseingang erhält der Gast eine Buchungsbestätigung per E-Mail.

   Sie erhalten einen Link zum Online-Check-in-Formular, in dem Sie Ihre persönlichen Daten eingeben müssen. Diese Daten werden gemäß spanischem Recht an die zuständigen Behörden weitergeleitet.

   24–48 Stunden vor Ihrer Ankunft erhalten Sie eine E-Mail oder Nachricht mit detaillierten Anweisungen über einen Google Drive-Link. Diese enthalten:

   Die genaue Adresse des Apartments.

   Eine Anleitung zum Auffinden des Schlüsselsafes.

   Den Zugangscode für den Schlüsselsafe.

   Eine Anleitung zum Betreten des Apartments.

   1.3. Kaution

   Eine Kaution in Höhe von 200,00 € ist erforderlich und wird Ihnen beim Check-out zurückerstattet, sofern keine Schäden oder Verstöße gegen diese Bedingungen festgestellt werden. Die Kaution wird bei Sachschäden, Verstößen gegen die Hausordnung oder übermäßigem Reinigungsaufwand ganz oder teilweise einbehalten. Sollten die Sachschäden die Höhe der Kaution übersteigen, können zusätzliche Gebühren anfallen. Diese Gebühren werden über die vom Kunden bei der Buchung gewählte sichere Zahlungsmethode abgebucht.

   1.4. Mietdauer

   Die Mindestaufenthaltsdauer beträgt 5 Nächte.
   Die maximale Aufenthaltsdauer ist abhängig von der Verfügbarkeit und muss vorab mit dem Unternehmen vereinbart werden.
   Buchungen, die diese Anforderungen nicht erfüllen, werden geprüft und gegebenenfalls storniert.

   1.5. Check-in

   Check-in: Gäste können die Unterkunft ab 14:00 Uhr am Anreisetag beziehen. Der Kunde muss dem Unternehmen seine voraussichtliche Ankunftszeit im Voraus mitteilen.

   Check-out: Die späteste Check-out-Zeit ist 11:00 Uhr am Abreisetag. Für einen späteren Check-out können zusätzliche Gebühren anfallen.
   Später Check-out: Wenn Sie nach der festgelegten Zeit auschecken möchten, müssen Sie dies im Voraus anfragen. Die Genehmigung ist abhängig von der Verfügbarkeit und kann gemäß den geltenden Richtlinien eine zusätzliche Gebühr nach sich ziehen. Ein später Check-out bis 15:00 Uhr kostet 30,00 €. Abreisen zwischen 15:00 und 18:00 Uhr kosten 60,00 €. Bei Abreisen nach 18:00 Uhr wird der volle Übernachtungspreis gemäß der Buchungsrate berechnet.
   Änderungen der Abreisezeiten müssen vorab mit dem Eigentümer abgesprochen werden.

   1.6. Maximale Belegung

   Jedes Apartment hat eine festgelegte maximale Belegung, die jederzeit einzuhalten ist.

   Sollte die zulässige Personenzahl überschritten werden, behält sich das Unternehmen folgende Rechte vor:

   Eine sofortige Reduzierung der Belegung zu verlangen.
   Eine zusätzliche Gebühr für die Nichteinhaltung zu erheben.

   Die Buchung ohne Rückerstattung zu stornieren, falls die Nichteinhaltung andauert.

   Maximale Belegung pro Wohnung:

   305: Maximale Belegung: zwei Erwachsene und zwei Kinder
   501: Maximale Belegung: vier Erwachsene
   502: Maximale Belegung: vier Erwachsene
   503: Maximale Belegung: vier Erwachsene
   504: Maximale Belegung: vier Erwachsene
   505: Maximale Belegung: fünf Erwachsene

   1.7 Stornierungsbedingungen

   Mit der Buchung akzeptiert der Kunde die folgenden Stornierungsbedingungen:
   Stornierungen mehr als 180 Tage im Voraus: Bei einer Stornierung mehr als 180 Tage vor dem Anreisedatum wird die Anzahlung in voller Höhe zurückerstattet.
   Stornierungen zwischen 180 und 90 Tagen im Voraus: Die Anzahlung von 30 % wird nicht zurückerstattet.
   Bei Stornierungen weniger als 90 Tage im Voraus erfolgt keine Rückerstattung. Sollten noch 70 % des Aufenthaltspreises ausstehen, wird dieser Betrag über die vom Kunden angegebene Zahlungsmethode abgebucht.
   Datumsänderungen

   Anfragen zur Datumsänderung sind abhängig von der Verfügbarkeit und müssen mindestens 30 Tage vor dem Anreisedatum gestellt werden.

   Ist eine Änderung nicht möglich, gelten die entsprechenden Stornierungsbedingungen.

   Stornierungen aufgrund höherer Gewalt

   In ordnungsgemäß dokumentierten Fällen höherer Gewalt (Naturkatastrophen, behördliche Auflagen, Notlagen im Bereich der öffentlichen Gesundheit usw.) wird jeder Fall individuell geprüft, um mögliche Alternativen anzubieten, z. B. die Ausstellung eines Gutscheins für einen zukünftigen Aufenthalt, vorbehaltlich Verfügbarkeit und spezifischer Bedingungen.

   Verfahren für Stornierungsanfragen

   Alle Stornierungsanfragen müssen schriftlich per E-Mail an info@apartamentosfuerteventurasol.es gestellt werden. Bitte geben Sie dabei Folgendes an:

   Name des Kunden

   Buchungsnummer

   Aufenthaltsdaten

   Stornierungsgrund

   Rückerstattungen

   Rückerstattungen werden, falls zutreffend, innerhalb von 15 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung ausgestellt.

   Bearbeitungsgebühren sind nicht erstattungsfähig.

   1.8. Inkludierte und zusätzliche Leistungen

   WLAN, Bettwäsche, Handtücher und Küchenutensilien sind inklusive. Im Apartment steht eine Waschmaschine zum Waschen von Handtüchern und Bettwäsche zur Verfügung. Im Komplex gibt es ausgewiesene Bereiche zum Aufhängen und Trocknen von Wäsche.

   Wir stellen Ihnen außerdem kostenlose Annehmlichkeiten wie ein Reinigungsset, eine Flasche Wasser im Kühlschrank, Seife und Toilettenpapier zur Verfügung. Sobald diese Annehmlichkeiten aufgebraucht sind, müssen Sie diese in nahegelegenen Supermärkten selbst besorgen. Diese Artikel werden unter keinen Umständen nachgefüllt.

   1.9. Reinigungsrichtlinien

   Das Apartment wird Ihnen in einwandfreiem, sauberem Zustand übergeben. Die Reinigung während Ihres Aufenthalts obliegt Ihnen, es sei denn, Sie haben zusätzliche Reinigungsleistungen in Anspruch genommen. In diesem Fall fallen zusätzliche Kosten an, die direkt an die Reinigungsfirma zu entrichten sind. Bitte hinterlassen Sie das Apartment am Ende Ihres Aufenthalts in einem ordentlichen Zustand.
   Sollte das Apartment nicht in dem oben genannten Zustand zurückgegeben werden, wird eine zusätzliche Reinigungsgebühr von 90,00 € erhoben.

   1.10. Schädlingsbekämpfung

   Diese Richtlinie legt die Verfahren und Maßnahmen fest, die zur Vorbeugung, Bekämpfung und Beseitigung von Schädlingen in unseren Ferienwohnungen erforderlich sind, um unseren Gästen eine sichere, saubere und komfortable Umgebung zu gewährleisten.

   Versprechen des Unternehmens: Wir verpflichten uns zu:

   Der optimalen Sauberkeit und Hygiene der Apartments.

   Vorbeugende Maßnahmen zur Vermeidung von Schädlingsbefall.
   Regelmäßige Beauftragung professioneller Schädlingsbekämpfungsdienste.
   Sofortiges Handeln bei Schädlingsbefall.

   Prävention: Zur Vorbeugung von Schädlingsbefall werden folgende Maßnahmen ergriffen:

   Regelmäßige gründliche Reinigung aller Bereiche der Wohnung, einschließlich schwer zugänglicher Stellen.
   Sorgfältige Aufbewahrung von Lebensmitteln in luftdichten Behältern und Vermeidung von Essensresten.
   Verschlossene Mülleimer und regelmäßige Leerung.
   Regelmäßige Kontrolle der Wohnungen auf Anzeichen von Schädlingsbefall. Abdichten von Rissen, Spalten und anderen möglichen Eintrittspunkten.

   Vorgehen bei Schädlingsbefall: Bei Feststellung von Schädlingsbefall:

   Sofortige Meldung: Sollten Gäste Schädlinge in einer der Wohnungen entdecken, müssen sie dies umgehend dem zuständigen Personal oder der Hausverwaltung melden. Die Meldung muss klar und präzise sein und die Art des Schädlings, seinen Aufenthaltsort in der Wohnung sowie alle weiteren relevanten Details zur Erleichterung des Eingreifens enthalten.

   Schnelles Handeln der Hausverwaltung: Nach Eingang der Meldung wird die Hausverwaltung unverzüglich Kontakt mit dem Schädlingsbekämpfungsunternehmen aufnehmen, welches die Situation beurteilt und die notwendigen Maßnahmen zur effektiven Schädlingsbekämpfung koordiniert.

   Zugang zur Wohnung für Schädlingsbekämpfung: Gäste müssen den Schädlingsbekämpfern jederzeit Zugang zur Wohnung gewähren. Dies beinhaltet, ihnen den Zugang zu gewähren, damit sie die notwendigen Maßnahmen zur sicheren und effektiven Bekämpfung des Schädlingsproblems ergreifen können. Die Mitwirkung der Gäste ist unerlässlich für einen reibungslosen Ablauf der Behandlung.

   Verwendung unschädlicher Produkte: Das Schädlingsbekämpfungsunternehmen verwendet ausschließlich Produkte, die für Menschen unbedenklich und nicht gesundheitsschädlich oder giftig sind. Die verwendeten Produkte sind geruchlos und erfordern keine zusätzliche Reinigung im Anschluss. Dies gewährleistet den Komfort und die Sicherheit der Gäste während und nach der Behandlung, ohne dass ihnen Unannehmlichkeiten oder Sorgen um die Reinigung der Wohnung entstehen.

   Richtlinie zur Ablehnung der Schädlingsbekämpfung: Wenn ein Gast die Schädlingsbekämpfung in der Wohnung ablehnt, wird dies als freiwillige Ablehnung der notwendigen Maßnahmen zur Schädlingsbekämpfung durch den Gast betrachtet. Diese Ablehnung führt nicht zu einer Rückerstattung der Buchung, da die Schädlingsbekämpfung eine wesentliche Maßnahme ist, um die Qualität des Aufenthalts und die Hygiene der Wohnung zu gewährleisten.

   Details zu den Richtlinien:

   Serviceverweigerung: Verweigert ein Gast den Zutritt von Technikern zur Schädlingsbekämpfung, trägt er die Verantwortung für diese Entscheidung. Die Hausverwaltung und das Schädlingsbekämpfungsunternehmen werden gemäß ihren Protokollen versuchen, die Dienstleistung zum vereinbarten Zeitpunkt durchzuführen. Verweigert der Gast die Durchführung der Arbeiten jedoch, kann der Einsatz nicht erfolgen.
   Reservierungsbedingungen: Mit der Annahme der Reservierung erklärt sich der Gast mit den Bedingungen der Unterkunft einverstanden, einschließlich der Möglichkeit einer gegebenenfalls erforderlichen Schädlingsbekämpfung. Die Verweigerung dieser Dienstleistungen ändert oder beeinträchtigt nicht die in der ursprünglichen Buchung vereinbarten Bedingungen, und der Gast hat keinen Anspruch auf Rückerstattung, da solche Situationen zu den inhärenten Risiken eines Aufenthalts in einer natürlichen Umgebung gehören.
   Verantwortung des Gastes: Der Gast ist dafür verantwortlich, die Wohnung so zu halten, dass Schädlinge nicht angelockt werden. Sollten dennoch Schädlinge festgestellt werden, ist die Schädlingsbekämpfung eine obligatorische Präventiv- und Korrekturmaßnahme. Die Verweigerung entbindet den Gast nicht von der Pflicht, die Aufenthaltsbedingungen einzuhalten.

   Keine Rückerstattung bei Ablehnung: Die Ablehnung des Schädlingsbekämpfungsdienstes führt nicht zu einer Rückerstattung der Buchung. Die Hausverwaltung ist bestrebt, einen effizienten und sicheren Service zur Schädlingsbekämpfung zu gewährleisten. Die Ablehnung eines solchen Eingriffs durch einen Gast gilt nicht als Vertragsbruch oder Qualitätsmangel.

   1.11. Hausordnung

   Partys und Veranstaltungen sind nicht gestattet.

   Rauchen ist in der Wohnung verboten.
   Haustiere sind nicht erlaubt.

   Der Gast muss die Hausordnung, insbesondere die Ruhezeiten und die Nutzung der Einrichtungen, beachten.
   Es ist verboten, mehr Personen als in der Buchung angegeben unterzubringen. Andernfalls kann der Gast ohne Rückerstattung aufgefordert werden, die Wohnung zu verlassen.
   Die Zeiten und Verhaltensregeln für die Nutzung des Poolbereichs sind zu beachten. Ein Hinweisschild mit diesen Regeln ist für Gäste vorhanden.
   Gäste müssen die Hausordnung und die Nutzung der Gemeinschaftsbereiche beachten.

   Es ist strengstens verboten, Gegenstände jeglicher Art, Möbel, persönliche Gegenstände oder Müll in den Gemeinschaftsbereichen der Anlage zurückzulassen. Minderjährige müssen sich stets in Begleitung eines Erwachsenen befinden. Müll ist in den dafür vorgesehenen Behältern im Müllraum der Anlage zu entsorgen. Das Tor der Anlage muss stets geschlossen sein. Die Nichteinhaltung dieser Regeln kann zur Stornierung des Aufenthalts und/oder zur Meldung an die Behörden gemäß dem Gesetz zur Bürgersicherheit und den regionalen Vorschriften für touristische Unterkünfte führen.

   1.12. Schadensregelung

   Verantwortlichkeit des Gastes:

   Der Gast haftet für alle Schäden, die während seines Aufenthalts an der Wohnung entstehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: zerbrochene Fenster, Beschädigungen an Möbeln, Geräten oder Einrichtungsgegenständen.

   Schäden sind dem Unternehmen unverzüglich zu melden.

   Übersteigt der Schaden die Kaution, ist der Gast verpflichtet, die Differenz innerhalb von 5 Tagen nach Meldung zu begleichen.

   Ausnahmen: Schäden, die durch normale Abnutzung der Einrichtung entstehen, fallen nicht in die Verantwortung des Gastes.

   1.13. Versicherung und Haftung

   Inkludierte Versicherung: Das Unternehmen bietet keine Versicherung für Gäste an. Gästen wird empfohlen, eine Reiseversicherung abzuschließen, die versehentliche Schäden abdeckt.
   Haftungsausschluss: Das Unternehmen haftet nicht für:

   Persönliche Unfälle innerhalb der Wohnung.
   Verlust oder Diebstahl von persönlichen Gegenständen.

   Der Eigentümer haftet nicht für Unannehmlichkeiten, die durch Dritte oder Faktoren außerhalb der Wohnung verursacht werden, wie z. B. Wasser-, Strom- oder Internetausfälle, die außerhalb seines Einflussbereichs liegen.

   Bei schwerwiegenden Problemen in der Wohnung (z. B. Defekte, bauliche Mängel) verpflichtet sich der Eigentümer, diese innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu beheben, sofern er vom Gast unverzüglich benachrichtigt wird.

   Der Gast erklärt, die üblichen Risiken eines Aufenthalts in einer touristischen Unterkunft zu akzeptieren und stellt den Eigentümer von jeglicher Haftung frei.

   Der Gast ist selbst dafür verantwortlich, während seines Aufenthalts die notwendigen Vorkehrungen zum Schutz seiner körperlichen Sicherheit und der seiner Begleitpersonen sowie seines persönlichen Eigentums zu treffen.

   1.14. Vertraulichkeitsklausel

   Der Gast verpflichtet sich, Informationen über Konflikte, Vorfälle oder Beschwerden, die während seines Aufenthalts in der Wohnung auftreten, nicht öffentlich zu machen (weder über soziale Medien noch über Foren, Blogs oder andere Kanäle), ohne zuvor die internen Lösungswege des Unternehmens auszuschöpfen.
   Interne Lösung: Das Unternehmen stellt geeignete Kommunikationswege (E-Mail, Telefon oder persönliche Gespräche) zur Verfügung, um Konflikte oder Unzufriedenheiten des Gastes fair und transparent zu klären.
   Ausnahmen: Diese Klausel schränkt das Recht des Gastes, sich gegebenenfalls an die zuständigen Behörden, Verbraucherschutzorganisationen oder Gerichte zu wenden, nicht ein.
   Strafen bei Nichteinhaltung:
   Bei Nichteinhaltung dieser Klausel behält sich das Unternehmen das Recht vor, rechtliche Schritte zum Schutz seines Rufs einzuleiten, falls die veröffentlichten Inhalte falsch, verleumderisch oder rufschädigend sind. Schutz der Rechte:
   Diese Klausel schränkt die Meinungsfreiheit des Gastes nicht ein, sondern dient der Sicherstellung, dass Konflikte auf angemessene Weise beigelegt werden und beide Parteien vor unnötigem Reputationsschaden geschützt sind.

   Diese Regelung schafft eine klare und faire Grundlage für den Umgang mit Situationen, in denen ein Gast Schädlingsbekämpfungsdienste ablehnt, und stellt sicher, dass keine Missverständnisse hinsichtlich der Buchungsbedingungen und der Verpflichtungen des Betriebs entstehen.

   1.15. Anwendbares Recht

   Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen spanischem Recht, insbesondere dem spanischen Mietrecht und den spezifischen Bestimmungen für Ferienwohnungen auf den Kanarischen Inseln.

   Jegliche Streitigkeiten oder Kontroversen im Zusammenhang mit der Auslegung, Erfüllung oder Durchsetzung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen der Gerichtsbarkeit der Gerichte von Santiago de Compostela, unter ausdrücklichem Verzicht auf jede andere anwendbare Gerichtsbarkeit, sofern nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen etwas anderes vorschreiben.

   1.16. Annahme

   Mit der Bestätigung einer Reservierung erklärt der Kunde, alle in diesem Dokument beschriebenen Bedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert zu haben. Diese Allgemeinen Mietbedingungen stellen eine verbindliche Vereinbarung zwischen dem Kunden und dem Vermieter dar und gelten ab dem Zeitpunkt der Reservierungsbestätigung.

   Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass die Nichteinhaltung einer dieser Bedingungen zur sofortigen Stornierung der Reservierung ohne Anspruch auf Rückerstattung und/oder zu zusätzlichen Gebühren führen kann, abhängig von den Umständen.

   Bei Fragen oder Unklarheiten zu diesen Bedingungen kann sich der Kunde vor Abschluss der Reservierung an den Vermieter wenden.

   1.17. Kundenservice

   Gäste können unser Support-Team wie folgt erreichen:

   E-Mail: info@apartamentosfuerteventurasol.es
   Telefon: +34 645 915 656
   Chat: +34 645 915 656
   Der Kundenservice ist von 10:00 bis 19:00 Uhr erreichbar. In Notfällen können Sie die angegebene Telefonnummer direkt anrufen.

   Diese Bedingungen sind ein wesentlicher Bestandteil des Mietvertrags und gewährleisten die Qualität und Sicherheit des Services für alle Gäste.