Terms and Conditions

1. CONDITIONS GÉNÉRALES DE LOCATION D'APPARTEMENTS TOURISTIQUES

   Les présentes conditions générales régissent la réservation et l'utilisation des appartements touristiques gérés par Svoar Corse S.L. (ci-après dénommée « le Propriétaire »). En effectuant une réservation, le client (ci-après dénommé « le Client ») accepte intégralement les présentes conditions générales.

   Conditions générales de location
   Procédure de réservation

   Les réservations s'effectuent via notre site internet officiel, par e-mail ou via les plateformes de réservation agréées.

   Le Client doit fournir des informations personnelles valides ainsi qu'une carte bancaire comme moyen de paiement sécurisé et garantie de la réservation.

   La réservation est confirmée dès réception de l'acompte correspondant, qui s'élève à 30 % du montant total, ou au paiement intégral si le Client le souhaite.

   L'acompte sera crédité sur la carte bancaire fournie par le Client dès confirmation de la réservation.

   Le solde (70 %) est à régler 20 jours avant l'arrivée ou lors de l'enregistrement, selon les modalités convenues avec le logement, par carte bancaire, virement bancaire ou via les plateformes de paiement agréées.

   1.2. Informations de réservation

   Dès réception du paiement, le système enverra une confirmation de réservation au client par e-mail.

   Un lien permettra d'accéder au formulaire d'enregistrement en ligne où le client devra renseigner ses informations personnelles. Ces informations seront transmises aux autorités compétentes, conformément à la législation espagnole.

   Le client recevra un e-mail ou un message contenant des instructions détaillées au moins 24 à 48 heures avant son arrivée, via un lien Google Drive. Ces instructions incluront :

   L'adresse exacte de l'appartement.

   Les indications pour trouver le boîtier à clés.

   Le code d'accès au boîtier à clés.

   Les instructions pour accéder à l'appartement.

   1.3. Caution

   Une caution de 200,00 € est exigée et sera remboursée au moment du départ, sauf en cas de dommages ou de non-respect des présentes conditions.

   La caution sera retenue en totalité ou en partie en cas de dommages matériels, de non-respect du règlement intérieur ou de nettoyage excessif.

   Des frais supplémentaires pourront être appliqués si les dommages matériels excèdent le montant de la caution. Ces frais seront appliqués au mode de paiement sécurisé sélectionné par le client lors de la réservation.

   1.4. Durée de la location

   Le séjour minimum requis est de 5 nuits.

   La durée maximale du séjour est soumise à disponibilité et doit être convenue au préalable avec la société.

   Les réservations ne respectant pas ces conditions sont susceptibles d'être examinées et annulées.

   1.5. Heure d'arrivée

   Arrivée : Les clients peuvent accéder au logement à partir de 14h00 le jour de leur arrivée. Ils doivent informer la société de leur heure d'arrivée approximative à l'avance.

   Départ : L'heure limite de départ est 11h00 le jour du départ. Un départ tardif peut entraîner des frais supplémentaires.

   Départ tardif : Si vous souhaitez quitter le logement après l'heure prévue, vous devez en faire la demande à l'avance. L'autorisation est soumise à disponibilité et peut entraîner des frais supplémentaires, conformément à la politique en vigueur. Un départ tardif jusqu'à 15h00 sera facturé 30,00 €. Les départs entre 15h00 et 18h00 sont facturés 60,00 €. Les départs après 18h00 sont facturés au tarif de la nuitée complète.

   Toute modification des horaires de départ doit être convenue au préalable avec le propriétaire.

   1.6. Capacité maximale

   Chaque appartement a une capacité maximale clairement définie, qui doit être respectée en toutes circonstances.

   Si le nombre de personnes dépasse la limite autorisée, la société se réserve le droit de :

   Exiger une réduction immédiate du nombre d'occupants.

   Appliquer des frais supplémentaires en cas de non-respect de cette limite.

   Annuler la réservation sans remboursement si le non-respect persiste. Occupation maximale par appartement :

   305 : Occupation maximale : deux adultes et deux enfants

   501 : Occupation maximale : quatre adultes

   502 : Occupation maximale : quatre adultes

   503 : Occupation maximale : quatre adultes

   504 : Occupation maximale : quatre adultes

   505 : Occupation maximale : cinq adultes

   1.7 Conditions d'annulation

   En effectuant une réservation, le Client accepte les conditions d'annulation suivantes :

   Annulations effectuées plus de 180 jours à l'avance : Si l'annulation est effectuée plus de 180 jours avant la date d'arrivée, l'intégralité de l'acompte versé lors de la réservation sera remboursée.

   Annulations effectuées entre 180 et 90 jours à l'avance : L'acompte de 30 % ne sera pas remboursé.

   Pour les annulations effectuées moins de 90 jours à l'avance, aucun remboursement ne sera effectué. Si 70 % du séjour reste impayé, ce montant sera débité du moyen de paiement fourni par le Client.

   Modifications de dates

   Les demandes de modification de dates sont soumises à disponibilité et doivent être effectuées au moins 30 jours avant la date d'arrivée.

   Si la modification est impossible, les conditions d'annulation correspondantes s'appliqueront.

   Annulations pour cause de force majeure

   En cas de force majeure dûment justifiée (catastrophes naturelles, restrictions gouvernementales, urgences sanitaires, etc.), chaque cas sera examiné individuellement afin de proposer des solutions alternatives, telles que l'émission d'un avoir valable pour un séjour ultérieur, sous réserve de disponibilité et de conditions spécifiques.

   Procédure de demande d'annulation

   Toute demande d'annulation doit être effectuée par écrit en envoyant un courriel à info@apartamentosfuerteventurasol.es en indiquant :

   Nom du client

   Numéro de réservation

   Dates du séjour

   Motif de l'annulation

   Remboursements

   Les remboursements, le cas échéant, seront effectués dans un délai de 15 jours ouvrables suivant la confirmation d'annulation.

   Les frais de gestion, le cas échéant, ne sont pas remboursables.

   1.8. Services inclus et supplémentaires

   Le Wi-Fi, le linge de lit, les serviettes et les ustensiles de cuisine sont inclus. Un lave-linge est à votre disposition dans l'appartement pour laver le linge de toilette et de lit. Des espaces sont prévus dans la résidence pour étendre et sécher votre linge.

   Nous fournissons gratuitement un kit de nettoyage, une bouteille d'eau au réfrigérateur, du savon et du papier toilette. Une fois ces articles épuisés, il vous incombe de les acheter dans les supermarchés à proximité ; ils ne seront en aucun cas réapprovisionnés.

   1.9. Politique de ménage

   L'appartement vous sera remis impeccablement propre. Le ménage durant votre séjour est à votre charge, sauf si vous avez souscrit à des services supplémentaires, auquel cas des frais additionnels seront à régler directement à la société de nettoyage. Vous devez laisser l'appartement dans un état raisonnable à la fin de votre séjour.

   Si l'appartement n'est pas rendu dans cet état, des frais de ménage supplémentaires de 90,00 € seront appliqués

   1.10. Lutte antiparasitaire

   Cette politique établit les procédures et directives nécessaires pour prévenir, contrôler et éradiquer tout type de nuisible dans nos appartements touristiques, garantissant ainsi un environnement sûr, propre et confortable à nos clients.

   Engagement de l'entreprise : Nous nous engageons à :

   Maintenir les appartements dans un état de propreté et d'hygiène optimal.

   Mettre en œuvre des mesures préventives pour éviter l'apparition de nuisibles.

   Faire appel régulièrement à des services professionnels de lutte antiparasitaire.

   Intervenir immédiatement en cas d'incident lié aux nuisibles.

   Prévention : Afin de prévenir l'apparition de nuisibles, les actions suivantes seront entreprises :

   Effectuer un nettoyage en profondeur régulier de toutes les zones de l'appartement, y compris les zones difficiles d'accès.

   Assurer une conservation adéquate des aliments dans des récipients hermétiques et éviter l'accumulation de restes alimentaires.

   Garder les poubelles fermées et les vider régulièrement.

   Inspecter régulièrement les appartements afin de détecter d'éventuels signes de présence de nuisibles.

   Colmater les fissures, crevasses et autres points d'entrée potentiels. Procédure de détection des nuisibles : En cas de signes de présence de nuisibles :

   Avertissement immédiat : Si les clients détectent la présence d'un nuisible dans un appartement, ils doivent en informer immédiatement le personnel responsable ou la société de gestion. Cet avertissement doit être clair et précis, en indiquant la nature du nuisible, son emplacement dans l'appartement et tout autre détail pertinent permettant une intervention rapide.

   Intervention rapide de la société de gestion : Dès réception de l'avertissement, la société de gestion contactera immédiatement une entreprise de désinsectisation et de dératisation, qui évaluera la situation et coordonnera l'intervention nécessaire pour éradiquer efficacement le nuisible.

   Accès à l'appartement pour le traitement : Les clients doivent permettre aux techniciens de désinsectisation et de dératisation d'effectuer les travaux nécessaires à l'élimination du nuisible. Ils prendront les mesures nécessaires pour résoudre le problème en toute sécurité et efficacement. La coopération des clients est essentielle au bon déroulement des traitements.

   Utilisation de produits non nocifs : L'entreprise de désinsectisation et de dératisation garantit que tous les produits utilisés sont sans danger pour la santé. De plus, les produits utilisés seront inodores et ne nécessiteront aucun nettoyage supplémentaire. Cette mesure garantit le confort et la sécurité des clients pendant et après le traitement, sans occasionner le moindre désagrément ni inquiétude quant à la propreté de l'appartement.

   Politique de refus de désinsectisation : Si un client refuse le service de désinsectisation dans l'appartement, il sera considéré qu'il a volontairement refusé l'intervention nécessaire à l'éradication des nuisibles. Ce refus n'entraînera aucun remboursement de la réservation, la désinsectisation étant une mesure essentielle pour garantir la qualité du séjour et l'hygiène de l'appartement.

   Détails de la politique :

   Refus de service : Si un client décide de ne pas autoriser les techniciens à effectuer un traitement antiparasitaire, il en sera responsable. La société de gestion et l'entreprise de désinsectisation suivront leurs protocoles respectifs pour tenter d'effectuer le service à l'heure convenue. Toutefois, si le client refuse l'intervention, celle-ci ne pourra avoir lieu.

   Conditions de réservation : L'acceptation de la réservation implique l'acceptation par le client des conditions de l'établissement, y compris la possibilité d'un traitement antiparasitaire si nécessaire. Le refus de ces services ne modifie ni n'affecte les conditions convenues lors de la réservation initiale, et le client ne pourra prétendre à aucun remboursement, ces situations faisant partie des risques inhérents à l'hébergement en milieu naturel.

   Responsabilité du client : Le client est responsable du maintien de l'appartement dans des conditions ne favorisant pas l'apparition de nuisibles. En cas de présence de nuisibles, la désinsectisation est une mesure préventive et corrective obligatoire. Le refus de traitement ne dispense pas le client de son obligation de respecter les conditions de son séjour. Aucun remboursement en cas de refus : Le refus du service de désinsectisation n'entraînera aucun remboursement de la réservation en cours. La société de gestion s'engage à fournir un service d'extermination efficace et sûr, et le refus d'un client d'une telle intervention ne sera pas considéré comme une rupture de contrat ni comme un manquement à la qualité du service.

   1.11. Règlement intérieur de l'appartement

   Les fêtes et événements sont interdits.

   Il est interdit de fumer à l'intérieur de l'appartement.

   Les animaux de compagnie ne sont pas admis.

   Le client doit respecter le règlement intérieur de l'appartement, notamment les règles relatives au calme et à l'utilisation des équipements.

   Il est interdit d'héberger plus de personnes que le nombre autorisé dans la réservation. Dans ce cas, le client pourra être prié de quitter l'appartement sans remboursement.

   Les horaires et le règlement intérieur de la piscine doivent être respectés. Un panneau d'information affichant ces règles est à la disposition des clients. Les clients doivent respecter le règlement de la résidence et l'utilisation des espaces communs.

   Il est strictement interdit de laisser des effets personnels, des meubles, des objets personnels ou des déchets dans les parties communes de la résidence. Les mineurs doivent être constamment sous la surveillance d'un adulte.

   Les ordures ménagères doivent être déposées dans les conteneurs prévus à cet effet dans le local à ordures de la résidence.

   Le portail de la résidence doit toujours rester fermé.

   Le non-respect de ces règles peut entraîner l'annulation du séjour et/ou un signalement aux autorités compétentes, conformément à la loi sur la sécurité des citoyens et à la réglementation régionale relative aux hébergements touristiques.

   1.12. Politique en cas de dommages

   Responsabilité du client :

   Le client est responsable de tout dommage causé à l'appartement pendant son séjour, notamment : bris de vitres, dommages au mobilier, aux appareils électroménagers ou aux installations fixes.

   Tout dommage doit être signalé immédiatement à la société.

   Si le montant des dommages excède le dépôt de garantie, le client doit régler la différence dans un délai maximum de 5 jours à compter de la notification.

   Exceptions : Les dommages résultant de l'usure normale des installations ne sont pas à la charge du client.

   1.13. Assurance et responsabilité

   Assurance incluse : La société ne propose pas d'assurance pour les clients. Il est recommandé aux clients de souscrire une assurance voyage couvrant les dommages accidentels. Exonération de responsabilité : La société décline toute responsabilité en cas de :

   Accidents corporels survenant dans l'appartement.

   Perte ou vol d'effets personnels.

   Le propriétaire ne saurait être tenu responsable des désagréments causés par des tiers ou des facteurs extérieurs à l'appartement, tels que des coupures d'eau, d'électricité ou d'internet indépendantes de sa volonté.

   En cas de problème majeur dans l'appartement (pannes, problèmes structurels, etc.), le propriétaire s'engage à y remédier dans un délai raisonnable, sous réserve d'en être informé rapidement par le client.

   Le client déclare accepter les risques inhérents à un séjour en location touristique et dégage le propriétaire de toute responsabilité.

   Le client est responsable de prendre les précautions nécessaires pour assurer sa sécurité et celle de ses accompagnants, ainsi que celle de ses effets personnels, durant son séjour.

   1.14. Clause de confidentialité

   Le client s'engage à ne pas divulguer publiquement, par quelque moyen que ce soit (y compris les réseaux sociaux, les forums, les blogs ou autres), les informations relatives aux conflits, incidents ou réclamations survenus pendant son séjour dans l'appartement, sans avoir préalablement épuisé les voies de résolution internes mises à disposition par la société.

   Résolution interne :

   La société s'engage à fournir des canaux de communication appropriés (courriel, téléphone ou réunions) pour traiter et résoudre tout conflit ou insatisfaction du client de manière équitable et transparente.

   Exceptions :

   Cette clause ne limite pas le droit du client de saisir les autorités compétentes, les organismes de protection des consommateurs ou les instances légales si nécessaire.

   Sanctions en cas de non-respect : En cas de violation de cette clause, la société se réserve le droit d'engager des poursuites judiciaires pour protéger sa réputation si les informations divulguées sont fausses, diffamatoires ou portent atteinte à son image. Protection des droits :

   Cette clause ne vise pas à restreindre la liberté d'expression du client, mais à garantir que les conflits soient résolus par des moyens appropriés et à protéger les deux parties contre tout préjudice moral inutile.

   Cette disposition établit un cadre clair et équitable pour la gestion des situations où un client refuse les services de désinsectisation et de dératisation, évitant ainsi tout malentendu concernant les conditions de réservation et l'engagement de l'établissement.

   1.15. Droit applicable

   Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément au droit espagnol, notamment à la réglementation relative aux baux urbains et aux dispositions spécifiques applicables aux locations de vacances aux îles Canaries.

   Tout litige ou différend relatif à l'interprétation, à l'exécution ou à l'application des présentes conditions générales sera soumis à la compétence des tribunaux de Saint-Jacques-de-Compostelle, à l'exclusion de toute autre juridiction, sauf disposition légale impérative contraire.

   1.16. Acceptation

   En confirmant sa réservation, le client déclare avoir lu, compris et accepté l'intégralité des conditions décrites dans le présent document. Ces conditions générales de location constituent un contrat contraignant entre le client et le propriétaire et sont applicables dès la confirmation de la réservation.

   Le Client reconnaît que le non-respect de l'une quelconque de ces conditions peut entraîner l'annulation immédiate de la réservation, sans remboursement, et/ou des frais supplémentaires selon les circonstances.

   Pour toute question ou clarification relative à ces conditions, le Client peut contacter le Propriétaire avant de finaliser sa réservation.

   1.17. Service Client

   Les clients peuvent contacter notre service client par :

   Courriel : info@apartamentosfuerteventurasol.es

   Téléphone : +34 645 915 656
   Chat : +34 645 915 656
   Le service client est disponible de 10h00 à 19h00. En cas d'urgence, vous pouvez appeler directement le numéro indiqué.

   Ces conditions constituent un élément fondamental du contrat de location et garantissent la qualité et la sécurité du service pour tous les clients.