Términos y Condiciones

1. TERMINI E CONDIZIONI PER L'AFFITTO DI APPARTAMENTI TURISTICI

   I presenti termini e condizioni generali regolano la prenotazione e l'utilizzo degli appartamenti turistici gestiti da Svoar Corse S.L. (di seguito, "il Proprietario"). Effettuando una prenotazione, l'ospite (di seguito, "il Cliente") accetta integralmente i presenti termini e condizioni.

   Condizioni Generali di Locazione
   Procedura di Prenotazione
   Le prenotazioni vengono effettuate tramite il nostro sito web ufficiale, via e-mail o tramite piattaforme di prenotazione autorizzate.
   Il Cliente è tenuto a fornire dati personali validi e una carta di credito come metodo di pagamento sicuro e a garanzia della prenotazione.
   La prenotazione sarà confermata al pagamento dell'acconto corrispondente, pari al 30% dell'importo totale, o del pagamento completo della prenotazione, se richiesto dal cliente.

   L'acconto verrà accreditato sulla carta fornita dal cliente al momento della conferma della prenotazione.

   Il saldo rimanente (70%) dovrà essere versato 20 giorni prima dell'arrivo o al momento del check-in, come concordato con la struttura, tramite carta di credito, bonifico bancario o piattaforme di pagamento accettate.

   1.2. Informazioni sulla prenotazione

   Una volta ricevuto il pagamento, il sistema invierà all'ospite una conferma di prenotazione via e-mail.

   Verrà fornito un link per accedere al modulo di check-in online, dove l'ospite dovrà inserire i propri dati personali. Queste informazioni saranno inviate alle autorità competenti, come richiesto dalla legge spagnola.

   L'ospite riceverà un'e-mail o un messaggio con istruzioni dettagliate almeno 24-48 ore prima del check-in tramite un link di Google Drive, che include:

   L'indirizzo esatto dell'appartamento.
   Le istruzioni su come trovare la cassetta portachiavi.

   Il codice di accesso per la cassetta portachiavi.

   Le istruzioni su come accedere all'appartamento.

   1.3. Deposito cauzionale

   È richiesto un deposito cauzionale di € 200,00 che verrà restituito al momento del check-out, salvo danni o violazioni delle presenti condizioni.
   Il deposito verrà trattenuto per intero o in parte in caso di danni alla proprietà, violazioni del regolamento o pulizie eccessive.
   Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi se i danni alla proprietà superano il deposito stabilito. Tali costi saranno applicati al metodo di pagamento sicuro selezionato dal cliente al momento della prenotazione.

   1.4. Durata del soggiorno

   Il soggiorno minimo richiesto è di 5 notti.
   La durata massima del soggiorno è soggetta a disponibilità e deve essere concordata in anticipo con la struttura.
   Le prenotazioni che non soddisfano questi requisiti sono soggette a revisione e possibile cancellazione.

   1.5. Orario di check-in

   Check-in: Gli ospiti possono accedere all'alloggio a partire dalle 14:00 del giorno di arrivo. Il cliente è tenuto a comunicare in anticipo alla struttura l'orario di arrivo approssimativo.

   Check-out: L'ultimo orario di check-out è le 11:00 del giorno di partenza. Il check-out posticipato potrebbe comportare costi aggiuntivi.
   Check-out posticipato: Se si desidera effettuare il check-out dopo l'orario stabilito, è necessario richiederlo in anticipo. L'autorizzazione è soggetta a disponibilità e potrebbe comportare un costo aggiuntivo, in base alle condizioni vigenti. Il check-out posticipato fino alle 15:00 avrà un costo di €30,00; I check-out tra le 15:00 e le 18:00 avranno un costo di €60,00; i check-out dopo le 18:00 saranno addebitati per l'intera notte in base alla tariffa della prenotazione.
   Eventuali modifiche agli orari di check-out devono essere concordate in anticipo con il Proprietario.

   1.6. Occupazione massima

   Ogni appartamento ha un numero massimo di persone chiaramente stabilito, che deve essere sempre rispettato.

   Nel caso in cui il numero di persone superi il limite consentito, la società si riserva il diritto di:

   Richiedere un'immediata riduzione del numero di occupanti.
   Applicare un costo aggiuntivo in caso di inosservanza.
   Annullare la prenotazione senza rimborso se l'inosservanza persiste.
   Occupazione massima per appartamento:

   305: Occupazione massima, due adulti e due bambini
   501: Occupazione massima, quattro adulti
   502: Occupazione massima, quattro adulti
   503: Occupazione massima, quattro adulti
   504: Occupazione massima, quattro adulti
   505: Occupazione massima, cinque adulti

   1.7 Politica di cancellazione

   Prenotando con noi, il Cliente accetta le seguenti condizioni di cancellazione:
   Cancellazioni effettuate con più di 180 giorni di anticipo: se la cancellazione avviene con più di 180 giorni di anticipo rispetto alla data di check-in, verrà rimborsato il 100% dell'acconto versato al momento della prenotazione.
   Cancellazioni effettuate tra 180 e 90 giorni di anticipo: l'acconto del 30% non verrà rimborsato.
   Per le cancellazioni effettuate con meno di 90 giorni di anticipo, non verrà effettuato alcun rimborso. Se il 70% del soggiorno non viene pagato, tale importo verrà addebitato sul metodo di pagamento fornito dal Cliente.
   Modifiche di data

   Le richieste di modifica della data sono soggette a disponibilità e devono essere effettuate almeno 30 giorni prima della data di check-in.

   Se la modifica non è possibile, si applicherà la relativa politica di cancellazione.

   Cancellazioni per cause di forza maggiore

   In casi di forza maggiore debitamente documentati (calamità naturali, restrizioni governative, emergenze sanitarie pubbliche, ecc.), ogni caso verrà esaminato singolarmente per offrire possibili alternative, come l'emissione di un voucher utilizzabile per un soggiorno futuro, soggetto a disponibilità e condizioni specifiche.

   Procedura di richiesta di cancellazione

   Tutte le richieste di cancellazione devono essere presentate per iscritto inviando un'e-mail a info@apartamentosfuerteventurasol.es indicando:

   Nome del cliente

   Numero di prenotazione

   Date del soggiorno

   Motivo della cancellazione

   Rimborsi

   I rimborsi, se applicabili, verranno emessi entro 15 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.

   Le eventuali spese di gestione non sono rimborsabili.

   1.8. Servizi inclusi e aggiuntivi

   Wi-Fi, lenzuola, asciugamani e utensili da cucina sono inclusi. Nell'appartamento è disponibile una lavatrice per il lavaggio di asciugamani e lenzuola. Nel complesso sono presenti aree designate dove gli ospiti possono stendere e asciugare i propri effetti personali.

   Forniamo inoltre servizi gratuiti come un kit per la pulizia, una bottiglia d'acqua in frigorifero, saponi individuali e carta igienica. Una volta esauriti questi articoli gratuiti, gli ospiti sono tenuti ad acquistarli presso i supermercati vicini; non verranno riforniti in nessun caso.

   1.9. Politica di pulizia

   L'appartamento verrà consegnato in perfette condizioni di pulizia. La pulizia durante il soggiorno è a carico dell'ospite, a meno che non vengano stipulati servizi aggiuntivi, che comporteranno costi aggiuntivi da pagare direttamente all'impresa di pulizie. Gli ospiti sono tenuti a lasciare l'appartamento in condizioni ragionevoli al termine del soggiorno.
   Se l'appartamento non viene restituito nelle condizioni sopra indicate, verrà applicato un supplemento di € 90,00 per le pulizie.

   1.10. Disinfestazione

   Questa politica stabilisce le procedure e le linee guida necessarie per prevenire, controllare ed eliminare qualsiasi tipo di parassita nei nostri appartamenti turistici, garantendo un ambiente sicuro, pulito e confortevole per i nostri ospiti.

   Impegno aziendale Ci impegniamo a:

   Mantenere gli appartamenti in condizioni ottimali di pulizia e igiene.
   Implementare misure preventive per evitare la comparsa di parassiti.
   Contrarre regolarmente servizi professionali di disinfestazione.
   Intervenire immediatamente in caso di infestazione.

   Prevenzione Per prevenire la comparsa di parassiti, verranno intraprese le seguenti azioni:

   Eseguire una pulizia profonda regolare in tutte le aree dell'appartamento, comprese quelle difficili da raggiungere.
   Garantire una corretta conservazione degli alimenti in contenitori ermetici ed evitare l'accumulo di residui alimentari.
   Tenere chiusi i bidoni della spazzatura e svuotarli regolarmente.
   Ispezionare regolarmente gli appartamenti per individuare eventuali segni di parassiti.
   Sigillare crepe, fessure e altri possibili punti di ingresso. Procedura di rilevamento parassiti: In caso di segni di parassiti:

   Notifica immediata: Se gli ospiti rilevano la presenza di un parassita in uno qualsiasi degli appartamenti, devono avvisare immediatamente il personale responsabile o la società di gestione. Questa notifica deve essere chiara e precisa, specificando la natura del parassita, la sua posizione all'interno dell'appartamento e qualsiasi altro dettaglio rilevante per facilitare l'intervento.

   Intervento tempestivo da parte della società di gestione: Dopo aver ricevuto la notifica, la società di gestione contatterà immediatamente la ditta di disinfestazione, che valuterà la situazione e coordinerà l'intervento necessario per eradicare efficacemente il parassita.

   Accesso all'appartamento per il trattamento: Gli ospiti devono consentire in ogni momento l'esecuzione dei lavori necessari per eliminare il parassita. Questo include l'accesso all'appartamento da parte dei tecnici addetti alla disinfestazione, che adotteranno le misure necessarie per affrontare il problema in modo sicuro ed efficace. La collaborazione degli ospiti è essenziale per garantire che i trattamenti possano essere eseguiti senza intoppi.

   Utilizzo di prodotti non nocivi: La ditta di disinfestazione garantirà che tutti i prodotti utilizzati siano sicuri per le persone e non siano né nocivi né tossici per la salute umana. Inoltre, i prodotti utilizzati saranno inodori e non richiederanno alcuna pulizia aggiuntiva successiva. Questa misura garantisce il comfort e la sicurezza degli ospiti durante e dopo il trattamento, senza causare alcun disagio o preoccupazione per la pulizia dell'appartamento.

   Politica di rifiuto della disinfestazione: se un ospite rifiuta di consentire i servizi di disinfestazione nell'appartamento, si considererà che l'intervento necessario per l'eradicazione del parassita sia stato volontariamente rifiutato dall'ospite. Tale rifiuto non comporterà alcun rimborso della prenotazione, poiché la disinfestazione è una misura essenziale per garantire la qualità del soggiorno e l'igiene dell'appartamento.

   Dettagli della politica:

   Rifiuto del servizio: se un ospite decide di non consentire ai tecnici di effettuare il trattamento di disinfestazione, sarà responsabile di tale decisione. La società di gestione e la società di disinfestazione seguiranno i propri protocolli per tentare di eseguire il servizio all'orario concordato, ma se l'ospite rifiuta di consentire l'esecuzione del lavoro, l'intervento non potrà procedere.
   Condizioni di prenotazione: l'accettazione della prenotazione implica l'accettazione da parte dell'ospite delle condizioni della struttura, inclusa la possibilità di eseguire lavori di disinfestazione, se necessario. Il rifiuto di questi servizi non modificherà né influirà sulle condizioni concordate nella prenotazione originale e l'ospite non avrà diritto a un rimborso, poiché queste situazioni fanno parte dei rischi intrinseci di un alloggio in un ambiente naturale.
   Responsabilità dell'ospite: l'ospite è responsabile del mantenimento dell'appartamento in condizioni che non favoriscano la comparsa di parassiti, ma nel caso in cui vengano rilevati parassiti, la disinfestazione è una misura preventiva e correttiva obbligatoria. Il rifiuto non esonera l'ospite dall'obbligo di rispettare le condizioni di soggiorno. Nessun rimborso in caso di rifiuto: il rifiuto del servizio di disinfestazione non comporterà alcun rimborso per la prenotazione in corso. La società di gestione si impegna a fornire un servizio di disinfestazione efficiente e sicuro e il rifiuto da parte dell'ospite di tale intervento non sarà considerato una violazione del contratto o una mancanza di qualità del servizio.

   1.11. Regolamento dell'appartamento

   Feste ed eventi non sono consentiti.
   È vietato fumare all'interno dell'appartamento.
   Gli animali domestici non sono ammessi.
   L'ospite è tenuto a rispettare il regolamento interno dell'appartamento, inclusi quelli relativi agli orari di silenzio e all'uso dei servizi.
   È vietato ospitare più persone di quelle autorizzate nella prenotazione. In tal caso, all'ospite potrebbe essere chiesto di lasciare l'appartamento senza alcun rimborso.
   È obbligatorio rispettare gli orari e le regole di comportamento nelle aree comuni della piscina. Un cartello informativo con queste regole è a disposizione degli ospiti. Gli ospiti sono tenuti a rispettare le regole della comunità e l'uso delle aree comuni.
   È severamente vietato lasciare effetti personali, mobili, oggetti personali o rifiuti nelle aree comuni del complesso. I minorenni devono essere sempre sorvegliati da un adulto.
   I rifiuti devono essere gettati negli appositi contenitori nel locale rifiuti del complesso.
   Il cancello del complesso deve essere sempre tenuto chiuso.
   Il mancato rispetto di queste regole può comportare l'annullamento del soggiorno e/o la segnalazione alle autorità, come stabilito dalla Legge sulla Sicurezza del Cittadino e dai regolamenti regionali in materia di ospitalità turistica.

   1.12. Politica sui danni

   Responsabilità dell'ospite:

   L'ospite sarà responsabile per eventuali danni causati all'appartamento durante il suo soggiorno, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: vetri rotti, danni a mobili, elettrodomestici o infissi.
   I danni devono essere segnalati immediatamente alla struttura.

   Se il danno supera il deposito cauzionale, l'ospite è tenuto a coprire la differenza entro un massimo di 5 giorni dalla notifica.

   Eccezioni: i danni derivanti dalla normale usura delle strutture non saranno considerati responsabilità dell'ospite.

   1.13. Assicurazione e responsabilità civile

   Assicurazione inclusa: la struttura non offre assicurazioni per gli ospiti. Si consiglia agli ospiti di stipulare un'assicurazione di viaggio che copra i danni accidentali.
   Esclusione di responsabilità: La società non sarà responsabile per:

   Incidenti personali all'interno dell'appartamento.
   Smarrimento o furto di effetti personali.

   Il proprietario non sarà responsabile per inconvenienti causati da terzi o da fattori esterni all'appartamento, come interruzioni di acqua, elettricità o internet al di fuori del suo controllo.

   In caso di gravi problemi all'appartamento (guasti, problemi strutturali, ecc.), il proprietario si impegna a risolverli entro un lasso di tempo ragionevole, a condizione che vengano tempestivamente comunicati dal cliente.

   Il cliente dichiara di accettare i normali rischi inerenti al suo soggiorno in una struttura ricettiva e solleva il proprietario da qualsiasi responsabilità.

   Il cliente si assume la responsabilità di adottare le precauzioni necessarie per proteggere la propria integrità fisica e quella dei propri accompagnatori, nonché i propri effetti personali durante il soggiorno.

   1.14. Clausola di riservatezza

   L'ospite si impegna a non divulgare pubblicamente, con alcun mezzo (inclusi social media, forum, blog o altri), informazioni relative a conflitti, incidenti o reclami sorti durante il soggiorno nell'appartamento, senza prima aver esaurito i canali di risoluzione interna offerti dall'azienda.
   Risoluzione interna:
   L'azienda si impegna a fornire canali di comunicazione appropriati (e-mail, telefono o riunioni) per affrontare e risolvere qualsiasi conflitto o insoddisfazione dell'ospite in modo equo e trasparente.

   Eccezioni:
   Questa clausola non limita il diritto dell'ospite di ricorrere alle autorità competenti, alle agenzie per la tutela dei consumatori o agli enti legali, se necessario.
   Sanzioni per inadempienza: In caso di violazione di questa clausola, l'azienda si riserva il diritto di intraprendere azioni legali per proteggere la propria reputazione qualora il contenuto divulgato sia falso, diffamatorio o lesivo dell'immagine aziendale. Tutela dei diritti:
   Questa clausola non intende limitare la libertà di espressione dell'ospite, ma piuttosto garantire che i conflitti vengano risolti con mezzi appropriati e proteggere entrambe le parti da potenziali danni reputazionali non necessari.

   Questo sviluppo fornisce una base chiara ed equa per la gestione delle situazioni in cui un ospite rifiuta i servizi di disinfestazione, garantendo che non vi siano malintesi in merito alle condizioni di prenotazione e all'impegno della struttura.

   1.15. Legge applicabile

   I presenti termini e condizioni generali saranno regolati e interpretati in conformità con le leggi spagnole, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i regolamenti urbani in materia di locazione e le disposizioni specifiche applicabili agli affitti per le vacanze nelle Isole Canarie.

   Qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione, esecuzione o applicazione dei presenti termini e condizioni sarà soggetta alla giurisdizione dei tribunali di Santiago de Compostela, con espressa rinuncia a qualsiasi altra giurisdizione applicabile, salvo diversa disposizione di legge inderogabile.

   1.16. Accettazione

   Confermando una prenotazione, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato tutte le condizioni descritte nel presente documento. Le presenti condizioni generali di locazione costituiscono un accordo vincolante tra il Cliente e il Proprietario e sono applicabili dal momento della conferma della prenotazione.

   Il Cliente riconosce che il mancato rispetto di una qualsiasi di queste condizioni può comportare l'immediata cancellazione della prenotazione, senza diritto a alcun rimborso e/o ad addebiti aggiuntivi a seconda delle circostanze.

   Per qualsiasi domanda o chiarimento relativo a queste condizioni, il Cliente può contattare il Proprietario prima di finalizzare la prenotazione.

   1.17. Servizio Clienti

   Gli ospiti possono contattare il nostro team di supporto tramite:

   Email: info@apartamentosfuerteventurasol.es
   Telefono: +34 645 915 656
   Chat: +34 645 915 656
   L'orario del servizio clienti è dalle 10:00 alle 19:00. In caso di emergenza, è possibile chiamare direttamente il numero di telefono indicato.

   Queste condizioni costituiscono parte fondamentale del contratto di locazione e garantiscono la qualità e la sicurezza del servizio per tutti gli ospiti.